Verstoring in gebruik MKG clouds 07-05-2025

14:45 Update over netwerkproblemen bij KPN-gebruikers

We ontvangen opnieuw meldingen van traagheid of verminderde bereikbaarheid van onze cloudomgevingen, met name bij gebruikers die aangesloten zijn op het netwerk van KPN. Dit probleem lijkt te herleiden tot het product ‘ExtraVeilig internet’, een aanvullende netwerk beveiligingslaag van KPN die door klanten optioneel kan worden geactiveerd.

We hebben zelf helaas geen inzicht of zeggenschap in de werking van dit beveiligingsproduct.

We adviseren gebruikers die hier hinder van ondervinden om dit te bespreken met hun eigen IT-partner of direct contact op te nemen met KPN. Alleen zij kunnen een melding indienen en zo druk uitoefenen op een snelle oplossing.

Let op: We hebben niet het officiële bericht ontvangen dat het probleem bij KPN is erkend of opgelost. Mocht de hinder aanhouden, dan kan het – in overleg met uw eigen IT-partij – overwogen worden om Extra Veilig Internet tijdelijk uit te schakelen. Uiteraard geldt hierbij dat dit een eigen afweging is, en we adviseren om dat alleen te doen als tijdelijke maatregel in samenspraak met de netwerkbeheerder of systeembeheerder.

Zodra wij nieuwe informatie ontvangen vanuit onze contacten of hostingpartij, zullen we dat uiteraard direct communiceren.

16:00 - 07-05-2025
Uit onderzoek blijkt dat de klachten zich voornamelijk voordoen bij KPN-aansluitingen waarbij de dienst ‘ExtraVeilig internet’ is geactiveerd.

Hoewel er op dit moment geen officiële bevestiging is vanuit KPN, wijzen zowel onze bevindingen als signalen uit de markt op een verstoring binnen deze dienst die netwerkverkeer richting onze hostingpartij vertraagt of verstoort.

Volgens onze beschikbare informatie werkt KPN op dit moment aan een oplossing. We blijven de situatie actief monitoren en houden contact met de betrokken partijen. Zodra er meer bekend is, brengen we je uiteraard op de hoogte.

11:20 - 07-05-2025

Op dit moment ondervinden we problemen met de algehele bereikbaarheid / performance van een aantal van onze cloudomgevingen in combinatie met het netwerk van KPN. We staan hierover in contact met onze hostingpartij en wachten op hun terugkoppeling.

Zodra er meer informatie beschikbaar is, zullen we dit bericht updaten.

Onze excuses voor het ongemak en dank voor uw begrip.