MKG logo
Inloggen

ISL Online vervangt Teamviewer als ondersteuningstool

01-12-2025 | Als klant van MKG ben je gewend dat we gebruikmaken van Teamviewer voor ondersteuning van de eindgebruikers van onze software. Dat verandert: we stappen nu geleidelijk over naar ISL Online. Hieronder lees je waarom we deze keuze hebben gemaakt en wat ISL Online is.

 

 

Waarom deze verandering?

Om aan te blijven sluiten bij de ontwikkelingen in de markt en de behoeftes van onze klanten en onszelf, evalueren we periodiek de software die we in gebruik hebben. Uit een inventarisatie vorig jaar is gebleken dat onze subscriptie bij Teamviewer ons beperkt in schaalbaarheid en flexibiliteit. Uit selectie is gebleken dat ISL Online op dit moment het best aansluit bij dat we nu en in de komende periode nodig hebben.

 

Wat is ISL Online?

ISL Online levert producten voor ondersteuning op afstand. Hun software is goed schaalbaar en flexibel genoeg om ook ondersteuning te kunnen geven op besturingssystemen die niet Windows zijn. ISL Remote, het bedrijf achter ISL Online, is gevestigd in Slovenië binnen de Europese Unie. Dataprivacy en informatiebeveiliging, thema’s die we bij MKG als kernwaarden zien, kunnen bij ISL Online worden geborgd. Het bedrijf is namelijk ISO 27001-gecertificeerd en voldoet aan diverse Europese standaarden, zoals GDPR/ AVG. Omdat we afhankelijk zijn van ISL voor een goede (support)dienstverlening, garandeert ISL Online een beschikbaarheid van hun platform van 99,5%. Meer informatie is beschikbaar op de website van ISL Online of via ons te krijgen.

 

Hoe werkt ISL Online?

Anders dan je gewend bent van Teamviewer, start onze medewerker een sessie met ISL Light. Er wordt dan een unieke sessie gemaakt. Na het downloaden van de ISL Light Client, beschikbaar via onze supportkanalen, word je uitgenodigd voor deze sessie. Zolang de sessie actief is, kunnen we je helpen door mee te kijken, de bediening over te nemen of door analyses te doen op bestanden die we van je ontvangen. Je ziet altijd wat er gebeurt. Het beëindigen van de sessie kan zowel door jezelf als door onze medewerker worden gedaan. Om ISL Online te kunnen gebruiken, is op de meeste besturingssystemen geen inrichting of configuratie nodig. Het is ook niet nodig om firewallinstellingen aan te passen. Een technische onderbouwing van de werking is beschikbaar op de website van ISL Online of via ons te krijgen.

 

Meer informatie