Verkoop retouren

Door de gebruiker kan worden aangegeven in welke mate de daaruit voortvloeiende processtappen binnen deze procedure automatisch moeten worden afgehandeld.

Voordat dieper wordt ingegaan op het gebruik van deze functionaliteit volgt eerst een beknopte opsomming van situaties waarin de functionaliteit gebruikt kan worden. Uitgangspunt blijft dat er goederen door een klant retour gestuurd gaan worden, of reeds zijn geretourneerd. Deze goederen worden met een bepaalde reden retour gestuurd. Bijvoorbeeld:

• Er is teveel geleverd.
• De klant heeft na een interne controle de producten afgekeurd en de producten retour gestuurd.

De mogelijkheden binnen de retourprocedure zijn afhankelijk van:

• de status van de verkooporder (pakbon/gefiatteerd/gefactureerd);
• de vorm van de retourprocedure (repareren/creditfactuur);
• het feit of de producten opnieuw geleverd gaan worden.

Retourprocedures (schematisch)

In deze paragraaf worden twee processchema’s gepresenteerd. Daarin wordt de afhandeling van de retourfunctie weergegeven. De afhandeling is afhankelijk van de keuze die gemaakt wordt bij het starten van de retourprocedure.

Het uitgangspunt van het procesverloop start bij het feit of producten wel of niet opnieuw geleverd worden.

In het bovenstaande schema betreft de rode status de status van de oorspronkelijke regel en de zwarte status de statusregel die binnen de verkooporder is aangemaakt, omdat goederen opnieuw geleverd gaan worden.

Gebruik van verkoop retourprocedures

De retourprocedure wordt gestart in de module Verkooporderbeheer. Na het selecteren van een verkooporderregel, wordt de knop Retour actief op het tabblad 'Status'. Met deze knop wordt de module Magazijnbeheer geopend.

In de module Magazijnbeheer worden een aantal velden automatisch gevuld:

Afhankelijk van de status van de verkooporderregel moeten er keuzes worden opgegeven over de afhandeling van retourprocedure:

• het aantal moet worden ingegeven (let op: het gaat om een retouraantal, dus geen negatieve waarde);
• of de goederen inmiddels ontvangen zijn;
• of de producten opnieuw geleverd gaan worden;
• of de producten gerepareerd moeten worden (alleen mogelijk wanneer de producten opnieuw worden geleverd);
• of er een creditfactuur gemaakt moet worden (alleen mogelijk indien de orderregel gefactureerd is en de producten retour zijn ontvangen).

Na het verwerken zal het retourproces worden afgehandeld op de manier die is aangegeven. De mogelijke uitkomsten na het verwerken van de actie 'Retourneren' worden gepresenteerd in de processchema’s eerder in dit artikel.

Wanneer de producten niet opnieuw geleverd worden, heeft de verkooporderregel, na verwerken, één nieuwe statusregel. Wanneer de producten wel opnieuw geleverd worden, heeft de verkooporderregel, na verwerken, twee nieuwe statusregels.

Verkoopbeheer: index

Gerelateerd

• Magazijnbeheer
• Verkooporderbeheer