Ferro-support in MKG en Mijn MKG

Medio november lanceren we onze nieuwe supportcontracten, waar Ferro-support onderdeel van zal zijn. In de aanloop naar deze contracten kun je de volledige Ferro-functionaliteit gratis gebruiken.

Wat is Ferro-support?

Ferro bood al een tijdje ondersteuning in je ERP-omgeving. Deze ondersteuning is nu uitgebreid, onder andere dankzij een koppeling met Mijn MKG. Deze koppeling zorgt ervoor dat Ferro informatie rechtstreeks uit het MKG Kenniscentrum voor je kan ophalen. Als je dus een vraag hebt of vastzit, kun je vanuit je ERP-omgeving snel hulp krijgen via de Ferro-chat. Ook in Mijn MKG kun je de Ferro-chat gebruiken om sneller antwoord te krijgen op je vragen. Stel bijvoorbeeld vragen zoals:

• 'Hoe maak je een verkooporder aan?'
• 'Hoe pas je een rapport aan?'
• 'Hoe los je foutmelding 1113 op?'

Kom je er toch niet helemaal uit? Dan kun je je chat omzetten naar een melding, zodat ons supportteam je verder kan helpen. Zo ben je minder tijd kwijt aan het formuleren van je vraag en kun je sneller terug naar je belangrijkere taken.

Naar Ferro-supportchat

Wat doet Ferro nog meer?

Niet alleen de supportfunctie is uitgebreid: Ferro kan voortaan ook meer verschillende handelingen voor je uitvoeren. Waar je voorheen vooral simpele opdrachten kon geven, zoals "Open de module Verkooporders" of "Toon mij alle openstaande posten van debiteur X", kun je hem nu ook gegevens laten aanmaken en wijzigen. Ferro kan nu het volgende:

• Modules openen. Bijvoorbeeld:
  • 'Open Productieorders'
  • 'Open het artikel as met spiebaan'
• Gegevens opzoeken (per regel, over meerdere regels of uit eigen LDM-velden). Bijvoorbeeld:
  
  • 'Wat is het e-mailadres van relatie MKG'
  • 'Toon alle verkooporders van verkoper X met ordernummer en orderdatum'
  • 'Toon alle adressen van relatie MKG'
• Regels aanmaken (maximaal 10 per keer). Bijvoorbeeld:
  • 'Voeg adres Lintelerweg 35, 7556 PD Hengelo toe aan relatie MKG'
• Gegevens wijzigen (maximaal 10 per keer). Bijvoorbeeld:
  • 'Verander het telefoonnummer van relatie MKG in +31 (0)74 24 23 654'
• Bestanden verwerken (pdf en png). Bijvoorbeeld:
  • 'Zet dit visitekaartje [bijgevoegd] om naar een relatie met contactpersoon en adres'
  • 'Maak van deze inkooporder [bijgevoegd] een verkooporder voor debiteur X'

Wat doet Ferro niet?

Al onze AI-ontwikkelingen zijn bedoeld om je werk makkelijker uitvoeren. Tegelijkertijd willen we voorkomen dat er makkelijker fouten kunnen worden gemaakt. Om veilig gebruik te waarborgen en fouten te voorkomen, voert Ferro de volgende handelingen op dit moment niet uit:

• Regels verwijderen
• Acties uitvoeren (zoals facturen aanmaken, orders gereedmelden en offertes aanbieden)
• Data analyseren